Quand vous avez une activité en ligne et que vous souhaitez que ça marche, il est primordial d’avoir un site web. Mais une fois créé, le site web ne suffit pas : il doit être mis à jour et amélioré régulièrement. Refondre votre site web est avant tout un investissement destiné à générer de la valeur pour votre business en attirant et en convertissant plus de prospect.
Pourtant, mesurer le véritable retour sur investissement (ROI) d’une refonte est une opération qui peut sembler complexe à première vue, car il implique de suivre plusieurs indicateurs clés aussi bien quantitatifs que qualitatifs.
Dans cet article, découvrez les 3 indicateurs qu’une agence de refonte web comme Cleever analyse pour évaluer le ROI de votre refonte. Nous vous expliquerons aussi pourquoi ces mesurables sont essentielles, comment les mesurer et, surtout, en quoi leur suivi rigoureux peut vous aider à prendre les meilleures décisions pour votre entreprise.
Indicateur 1 : le taux de conversion (Conversion Rate)
C’est une donnée qui correspond au pourcentage de visiteurs qui réalisent l’action que vous avez souhaitée sur votre site. L’action peut être par exemple une demande de devis, la création de compte, un achat ou encore une inscription à une newsletter. Il s’agit d’un indicateur stratégique puisqu’il révèle à quel point votre site internet transforme de simples visiteurs en prospects qualifiés, voire en clients.
Une agence de refonte se charge d’optimiser le parcours utilisateur (UX/UI) et d’ajuster le contenu afin de pousser les visiteurs à passer à l’action. Avec un design de qualité, une navigation agréable, des appels à l’action bien placés, votre taux de conversion peut considérablement augmenter.
Pour mesurer et optimiser votre taux de conversion, vous devez définir des objectifs clairs et précis, mettre en place des outils d’analyse (Google Analytics, Matomo…) qui vous aideront à suivre les conversions et à analyser les performances.
Vous voulez avoir un site internet à l’image de votre société ? Cliquez ici pour voir les services de Cleever en matière de création et de refonte de sites web.
Indicateur 2 : Le coût d’acquisition client (CAC)
Encore appelé Customer Acquisition Cost, le CAC est la somme des ressources (temps, budget marketing, publicité, etc.) investies pour acquérir un nouveau client. Pour de nombreuses entreprises, notamment dans le SaaS, il est absolument primordial de réduire ce coût tout en augmentant la qualité des leads.
Avec le soutien technique d’une agence professionnelle, votre CAC peut être influencé de manière positive, car vous allez avoir une meilleure visibilité naturelle, un parcours d’achat optimisé, du contenu pertinent, ce qui améliore naturellement votre taux de conversion.
Pour mesurer et ajuster le CAC, vous devez centraliser vos données marketing, suivre la provenance des leads qualifiés, l’intégrer au CRM et optimiser le contenu pour qu’il soit éducatif et utile pour le visiteur.
Indicateur 3 : La valeur de la durée de vie client (Customer Lifetime Value, CLV ou LTV)
Si le taux de conversion et le CAC mesurent votre capacité à transformer des visiteurs en clients, la valeur de la durée de vie client (CLV ou LTV) vous indique combien ce client rapportera à l’entreprise sur le long terme.
C’est un système spécialement adapté pour le Saas, dont les abonnements sont mensuels ou annuels. Une CLV élevée peut indiquer un fort taux de satisfaction du client tandis qu’une CLV faible peut signifier un manque de satisfaction post-achat du client.
Vous devez savoir qu’une refonte de votre site peut impacter la CLV de manière indirecte et vous devez tenir compte de cela dans l’accompagnement de vos clients. Pour améliorer votre CLV, vous devez mettre en avant des ressources pertinentes et utiles, personnaliser l’expérience utilisateur, et intégrer des offres complémentaires dans l’interface de navigation.
Conjuguer les indicateurs pour une vision 360° du ROI
Le taux de conversion, le coût d’acquisition client (CAC) et la valeur de la durée de vie client (CLV) sont les trois indicateurs les plus importants dans le cadre de l’évaluation de la performance de votre site et la rentabilité de votre refonte. Cependant, ils ne sont pas des indicateurs isolés.
- Un taux de conversion qui grimpe peut alléger votre CAC, à condition que la qualité des leads reste bonne.
- Un site refondu de manière à mieux communiquer sur vos offres peut grandement augmenter votre CLV, ce qui va également favoriser la fidélisation.
- Des performances SEO accrues (référencement naturel amélioré, temps de chargement optimal) vous permettent d’augmenter votre trafic organique et donc d’optimiser votre CAC.
Cleever, connue pour son expertise dans le domaine de la refonte web, va analyser ces différentes données, les mettre en relation et vous conseiller sur les décisions les plus appropriées selon les cas.
Par exemple, faut-il davantage investir dans le contenu de fond (articles de blog, livre blanc) ou renforcer la structure technique (hébergement, sécurité, vitesse) ? Faut-il privilégier une stratégie d’acquisition payante ou retravailler l’ergonomie pour maximiser la CLV ?
La refonte d’un site web est un projet stratégique qui requiert une vision claire de vos objectifs et un suivi continu des indicateurs de ROI.
En concentrant vos efforts sur le taux de conversion, le coût d’acquisition client et la valeur de la durée de vie client, vous disposerez d’une base solide pour juger de la pertinence et du succès de vos choix.
Vous souhaitez franchir le pas ? Contactez dès à présent Cleever en cliquant ici pour un audit de votre site actuel et découvrez comment améliorer vos performances digitales grâce à une refonte pensée pour la rentabilité.