Chez Cleever, nous utilisons l’outil CRM Hubspot pour notre entreprise et sommes également une agence partenaire. HubSpot est un logiciel CRM, de marketing et de vente qui aide les entreprises à attirer des visiteurs, convertir des prospects et concrétiser des ventes. Cet outil CRM tout-en-un, permet d’organiser, de suivre et de développer des relations durables avec ses clients.
Comme de nombreux spécialistes du marketing, vous vous faites certainement une idée générale de ce qu’est HubSpot. Mais êtes vous en mesure de saisir les avantages concrets que l’outil peut vous apporter ? Cleever.co vous propose dans cet article de reprendre les fonctionnalités clés de l’outil CRM ainsi que les avantages qui nous ont conquis :
- une plateforme tout-en-un : outil Marketing, Sales et CRM
- un outil simple d’usage et personnalisable
- un outil permettant de suivre et de mesurer vos campagnes marketing
- de nombreuses ressources de qualité sont disponibles
- une tarification flexible
Une plateforme Marketing, Sales et CRM tout-en-un
Largement reconnu pour son offre complète en matière de marketing, de vente, de CRM et de service client, HubSpot est l’une des plates-formes d’automatisation de marketing les plus populaires. La plateforme aide les entreprises à attirer des visiteurs, à convertir les prospects et conclure des ventes. Vous pouvez utiliser les outils Hubspot pour :
- héberger des pages Web et des pages de destination
- créer des blogs et des séquences d’e-mails
- gérer les interactions avec vos prospects et clients tout en analysant le succès de la campagne et en suivant le comportement des utilisateurs.
HubSpot CRM
L’outil de gestion de la relation client (CRM) vous aide à organiser votre liste de contact et suivre l’évolution de vos prospects et clients. Cet outil gratuit évitera à votre équipe d’utiliser une feuille de calcul (ou plusieurs) pour organiser leurs contacts. Il est idéal si votre entreprise est une ETI ou une petite structure. Il permet à vos équipes sales, marketing ou votre service client de :
- créer des listes de diffusion
- segmenter les contacts
- suivre des interactions (achats, ventes et marketing)
- avoir une vue sur les flux d’activité en temps réel
- gestion des transactions
- pouvoir consulter le chatflow et avoir accès à des ressources de qualité
- suivre la provenance des contacts enregistré par un membre de l’équipe, consulter la phase du cycle de vie du prospect, leur démographie etc…
HubSpot Marketing
Le Hub Marketing Hubspot propose des fonctionnalités avancées. Effectivement, qu’il s’agisse de vos actions marketing, de la gestion de votre blog ou encore de vos comptes sur les réseaux sociaux. Cette option payante vous permet de bénéficier de nombreuses fonctionnalités :
- réalisation de campagnes publicitaires (Facebook, Instagram, LinkedIn et Google ads)
- marketing automation : programmation et suivi de vos campagnes d’emailing
- planification de vos publications sur les réseaux sociaux et analyse de leur portée
- création de pages de destination et articles de blog
- création de boutons CTA et formulaires de contact
- tableaux de reporting : rapports de campagnes, efficacité des formulaires, trafic de vos plateformes…
Tous les outils dont vous avez besoin pour mener une campagne marketing qui attire, engage et convertit vos clients potentiels et actuels se trouvent sur la plateforme. Le Hub marketing vous aide à diffuser un contenu convaincant, à le présenter aux bonnes personnes et à convertir les visiteurs en prospects et les prospects en clients.
HubSpot Sales Hub
Le HubSpot Sales Hub permet à vos commerciaux d’avoir un accès centralisé de la qualification de vos prospects, des rendez-vous programmés ainsi que de la contractualisation des prestations etc… Vos équipes ont accès à de nombreuses fonctionnalités telles que :
- l’automatisation des séquences d’emails de prospection
- une bibliothèque de contenu où sourcer vos présentations, e-mails de relances etc.
- un tableau de bord complet de votre pipeline
- une to-do list actualisable et visible par tous
- la possibilité d’ouvrir leur calendrier de réservation à vos prospects
- la création de devis directement sur la plateforme.
Gérez, communiquez avec et suivez vos prospects avec HubSpot Sales Hub. Avec plus de visibilité sur votre pipeline, votre équipe de vente est habilitée à interagir avec les clients sans passer d’innombrables heures à saisir des données ou à rédiger les mêmes e-mails à maintes reprises.
L’outil Hubspot CRM est intuitif et personnalisable
Malgré la complexité de certains logiciels CRM ou de marketing automation, l’utilisation de la plateforme est intuitive et simple à prendre en main. Chaque terme marketing générique est clairement défini et de nombreuses ressources sont disponibles. Hubspot vous aide à tirer profit de toutes les fonctionnalités de la plateforme en proposant la HubSpot Academy qui vous accompagne dans l’appropriation de l’outil. Cependant, il existe également de nombreuses options d’intégration d’extensions. Si vous utilisez d’autres outils, il y a une grande probabilité que vous puissiez les intégrer à votre CRM (ex : MailChimp, WordPress, Slack, Salesforce etc…). Vous n’êtes ainsi pas limité à la plateforme mais pouvez allier votre CRM aux outils que vous utilisez déjà.
Tandis que la plupart des logiciels CRM limitent vos possibilités de personnalisation, HubSpot permet de tout personnaliser en fonction de votre marque et de votre processus de vente spécifique. Vous disposez de modèles gratuits pour vous aider tout au long du déploiement de votre plan marketing. Vous pouvez personnaliser des modèles de calendriers de médias sociaux, d’articles de blog, d’infographies, de livres électroniques, d’e-mails etc. Il existe également une banque de ressources avec des modèles gratuits. Chacun de ces modèles permet de simplifier vos besoins en marketing de contenu et en ventes pour un travail plus efficace !
Les outils de vente de HubSpot peuvent être ajoutés à votre boîte de réception (Gmail ou Outlook). Vous n’avez pas besoin de faire des allers-retours entre vos différentes fenêtres et gagner ainsi en productivité. En connectant votre compte de messagerie à HubSpot, vous pouvez envoyer et recevoir des e-mails vers et depuis n’importe lequel de vos contacts directement dans leur enregistrement de contact HubSpot.
Chez Cleever, la personnalisation de notre CRM nous permet, par exemple, de procéder à des campagnes d’emailing personnalisées. Nous l’utilisons pour communiquer auprès de nos leads en fonction de leur stade maturation.
La plateforme Hubspot accompagne l’évolution de nos besoins
HubSpot aide les entreprises à améliorer leurs ventes en fournissant gratuitement plusieurs outils de vente, en complément du CRM. La plupart des outils sont disponibles gratuitement (avec des limites d’utilisation mensuelles). Or, vous pouvez très simplement basculer sur un compte Starter ou Pro ayant des limites plus élevées. Vous aurez ainsi accès à des contenus premium comme ceux que nous avons cités ci-dessus. Pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de Hubspot, optez pour un compte Entreprise ! Vous pouvez consultez la tarification des packs par ici.
Hubspot CRM est un outil gratuit qui nous a permis d’évaluer si l’outil correspondait réellement à nos besoins. La flexibilité tarifaire de l’outil est essentielle car cela vous laisse la liberté d’avoir accès aux outils dont vous utilisés uniquement. En fonction de la taille de votre entreprise et de vos besoins spécifiques, vous pouvez donc utiliser les outils gratuits de HubSpot. Puis, vous pourrez effectuer une mise à niveau pour utiliser plus de fonctionnalités lorsque vous aurez jugé que cela est nécessaire !
La souscription aux services payant de la plateforme HubSpot nécessite un engagement de 12 mois. Contrairement, la proposition de valeur (trois plans) et les modules complémentaires offrent une flexibilité de tarification qui nous ont permis de choisir les fonctionnalités qui correspondent réellement à nos besoins et à la taille de notre base de données. L’Inbound Marketing consiste à générer des leads et à les gérer/entretenir. C’est pourquoi Hubspot ne vous facture qu’une fois votre base de données développée ! La tarification est appliquée sous forme de pallier : vous devrez commencer à payer à partir de 1 000 nouveaux contacts.
Conclusion
Si vous réfléchissez à l’intégration d’un système CRM et que vous êtes une petite entreprise, vous allez adorer Hubspot. C’est un vrai hub central pour notre entreprise (sans jeu de mots). Nous l’utilisons pour suivre l’activité de nos clients, créer des landing pages, CTA, formulaires et depuis peu pour envoyer nos e-mails récurrents ! Hubspot nous a permis de structurer notre offre et optimiser tous nos outils sur une seule plateforme.
Une des fonctionnalités que nous préférons, c’est le monitoring de nos données. Nous pouvons suivre l’impact de nos campagnes, publications sur les réseaux sociaux et de notre blog pour adapter notre stratégie de contenu. Nous avons par exemple personnaliser nos rapports ou créer des tableaux de bord partagés à toute l’équipe.
Comme nous, vous pourrez répondre à la demande de vos prospects et les placer au coeur de toutes vos décisions. Tout est mesurable et HubSpot facilite la navigation et la recherche des informations qui comptent le plus pour vous !
Alors, vous-êtes prêts à tester l’offre CRM gratuite et la combiner aux Hub Marketing & Sales ?