De nombreuses petites et moyennes entreprises ne possèdent pas de réseaux sociaux. Pourtant, le social media est indispensable au XXIème siècle. Il s’agit avant tout d’être au contact de sa clientèle et de pouvoir communiquer au quotidien.
Pourquoi faire appel à un community manager (métier du social média) ?
Le community manager est la personne qui va se charger de créer et gérer une communauté. Pour cela, le community manager va utiliser plusieurs réseaux sociaux et outils afin de rendre la PME particulièrement visible. Actuellement, toutes les PME se doivent d’engager une démarche de social media qui n’est pas réservée qu’aux grandes structures.
Dans un premier temps, le community manager va donc effectuer une veille de la concurrence. Mais également, une veille des tendances du moment.
Puis le community manager va se charger d’animer et de fédérer une communauté que ce soit sur Facebook, Instagram, Twitter, Youtube ou Linkedin. Le choix des réseaux sociaux se fera en fonction de plusieurs critères. En effet, il n’est pas toujours pertinent d’être sur l’ensemble des réseaux sociaux. Ceci demande du temps, de l’investissement et de l’énergie. Pour cela, le CM va rédiger du contenu. Mais aussi, créer des visuels. Il peut également poster de courtes vidéos.
Enfin, le community manager va analyser les retombées de ses posts pour voir lesquels sont les plus engageants. Bien entendu, il devra répondre aux sollicitations et aux demandes des internautes pour toujours plus d’interactions. Le but est de créer un dialogue au quotidien, dans une ambiance sympathique, respectueuse et bienveillante.
L’utilisation des réseaux sociaux (social media) pour les petites et moyennes entreprises
La toute première raison pour laquelle une PME doit se mettre aux réseaux sociaux est que cela participe grandement à augmenter la visibilité et la réputation d’une entreprise.
En effet, les réseaux sociaux et Internet sont une excellente opportunité afin de déployer sa renommée et d’attirer de nouveaux clients, toujours plus connectés.
Considérez par exemple le chatbot. C’est un outil très efficace pour consolider les relations entre une PME et ses clients. Comme ça, vous êtes toujours en ligne pour assister vos prospects, et c’est une possibilité excellente de se faire démarquer de vos concurrents.
Créer un chatbot Instagram est facile avec SendPulse, cela ne prendra que quelques instants. Vous pouvez également configurer un chatbot pour Facebook. Il y a beaucoup d’autres plateformes convenables, comme Manychat, HubSpot, Chatfuel.
Aujourd’hui, tout le monde utilise Internet afin de se renseigner, mais aussi afin de comparer des prestataires ou trouver les produits les moins chers du marché. Aussi, les réseaux sociaux participent à la transmission de nouvelles informations et permettent à n’importe qui d’être à jour sur les dernières tendances.
Conclusion
Être sur les réseaux sociaux est donc devenu indispensable. Par ailleurs, une entreprise peut également s’occuper de se créer une véritable image de marque sur les réseaux sociaux.
Ceci participe à offrir une bonne image. Avec cette bonne image, et une véritable identité, on attire toujours plus de clients. Le but étant de faire gonfler le chiffre d’affaires de la PME qui se dirige vers ce type de stratégie digitale.